디자인 역량 강화하기

디자인 역량 강화하기

사람들의 인생 설계나 협동적 조직에 참여하려는 의지는 그들의 개인적 역량에 달려 있습니다. 앞서 언급한 것처럼, 디자인 능력과 협동 능력 둘 다 인간에 내재된 본성이지만 사람들이 속한 생활 환경에 따라 계발될 수도 있고 낭비될 수도 있습니다. 전문 디자이너에게 주어진 중요한 과제가 이렇듯 사람들의 잠재된 디자인 능력을 개발하고 증진하는 일이라는 점도 앞서 언급한 바 있습니다. 다양한 방법이 가능하지만 가장 직접적인 방법은 사람들의 협동적 디자인 역량을 지원하는 것입니다. 즉 다양한 사회 주체가 공동 디자인 과정에 전문적인 방식으로 참여할 수 있는 환경을 만드는 일련의 프로젝트를 기획하고 진행하는 것입니다.

요즘에는 이런 방향으로 나아가고 있는 다양한 종류의 프로젝트를 볼 수 있습니다. 예를 들어 DIY는 영국의 네스타가 제안한, 사회혁신을 촉발하고 지원하기 위한 툴키트입니다. 이것은 더 나은 결과를 얻을 수 있는 아이디어를 고안하고 채택하거나 응용하는 방법에 대한 도구의 모음입니다. 바로 사용할 수 있고 적용하기 쉬우며 개발을 위해 바쁘게 일하고 있는 사람들을 도울 수 있도록 디자인 되었습니다. 이 툴키트의 목적은 사회 혁신에 관심이 있지만 전문가는 아닐지도 모를 다양한 주체가 사회혁신을 상상하고 개발하도록 도울 수 있는 최근의 디자인 도구들을 선별해 제공하는 것입니다. 이와 비슷한 예로 아이데오가 개발한 HCD가 있습니다. HCD 툴키트는 비전문가가 디자인 과정에서 좀 더 능력을 발휘하고 좋은 결과물을 성취할 수 있도록 돕는 도구를 만듦으로써 디자인 업체가 어떻게 그들이 지닌 능력과 기술을 좋은 목적을 위해 활용할 수 있는지 보여줍니다.

이 프로젝트는 다음과 같은 간단한 질문에서 시작되었습니다. 수년간 기업들은 혁신적인 솔루션을 개발하기 위해 인간 중심적 디자인 방법론을 활용해왔습니다. 비영리 영역에서 산재한 문제를 극복하기 위해서 똑같은 접근 방식을 적용해보면 어떨까요? 이 질문에 대한 답으로 아이데오는 비전문가가 이야기를 잘 듣는 기술의 함양, 워크숍의 개최, 아이디어의 구현과 같은 활동을 하는데 도움을 주기 위한 툴키트를 고안해냈습니다.

이 툴키트는 세 부분과 온라인 플랫폼으로 이루어져 있습니다. 각 부분은 현장 연구와 문제의 탐색에서부터 시범 프로젝트 개발에 이르기까지 공동 디자인 과정의 여러 단계에서 사용자를 도울 수 있도록 디자인 되었습니다. 한 가지 주목할 만한 점은 이 툴키트가 나중에 온라인 플랫폼 HCD 커넥트와 통합되었다는 사실입니다. 이 덕에 인간 중심적 디자인 방법론에 관심 있는 사람들이 온라인 플랫폼을 통해 툴키트를 다운로드할 뿐 아니라 비슷한 프로젝트에 참여한 다른 사라들과 경험을 교환하고 사용자들끼리 직접 질문을 주고 받을 수 있게 되었습니다. HCD 툴키트는 디자인 지원 도구를 만드는 일 그 자체가 효과적인 디자인을 요하는 작업임을 보여줍니다. 이는 명확하게 규정된 사용자가 필요로 하는 바와 그들의 능력, 그리고 동기에 맞게 일련의 커뮤니케이션 도구를 만드는 문제입니다. HCD 툴키트가 지닌 강점은 일련의 도구가 하나의 툴키트에 통합되어 있고 이것이 온라인 지원 플랫폼에 연결되어 있다는 ㅈ머입니다. 이 도구 세트는 필요하다고 생각되면 누구나 사용할 수 있습니다. 만약 홍보가 잘되고 누구나 쉽게 구할 수 있다면 이런 툴키트가 확산되는 데는 아무런 한계가 없습니다.

한편 툴키트라는 아이디어에는 약점도 있습니다. 첫째로 만약 모든 사람이 툴키트가 쓸모 있다고 생각할 때 각자 필요한 방식으로 사용하게 되면 이들 사용자는 그 과정에서 겪게 되는 모든 문제를 혼자 해결해야할 것이고 그러면 툴키트를 부적절한 방식으로 사용하거나 제대로 사용하지 못하게 될 가능성이 높아집니다. 이는 툴키트 그리고 툴키트와 비슷한 종류의 도구는 무엇이든 사용자에 대한 지원이 필요하다는 의미가 됩니다. 툴키트의 경우에는 사용자들이 서로 도움을 주고받을 수 있는 온라인 플랫폼을 통해 이러한 지원이 제공됩니다. 다른 사례들의 경우 특정 맥락에 적합하도록 그리고 사용하기 쉽게 툴키트를 최적화하기 위해 특정 지역에 활동할 지원 팀을 필요로 한다는 사실이 드러났습니다.